ENVIO E DEVOLUÇÕES

Política de Envio

📦 Política de Entrega - Rose Coutinho Shoes

A Rose Coutinho Shoes realiza a entrega de todos os seus produtos exclusivamente por meio dos Correios, garantindo segurança, rastreabilidade e confiabilidade em todo o processo.

Forma de Envio

Todas as encomendas são enviadas via Correios, nas modalidades disponíveis no momento da compra (ex: PAC ou SEDEX).
Não realizamos entregas por transportadoras particulares ou retirada em mãos.

Prazo de Envio

O prazo de postagem é de até X dias úteis após a confirmação do pagamento.
O prazo de entrega passa a contar a partir da postagem, conforme estimativa informada pelos Correios no ato da compra.

Rastreamento

Após o envio, o cliente receberá um código de rastreamento, que permitirá acompanhar cada etapa da entrega diretamente no site dos Correios.
É responsabilidade do cliente acompanhar o status da entrega.

Endereço de Entrega

Certifique-se de que o endereço informado no momento da compra esteja completo e correto.
A Rose Coutinho Shoes não se responsabiliza por atrasos ou devoluções causadas por erro no endereço informado pelo cliente.

Tentativas de Entrega

Os Correios realizam tentativas de entrega conforme suas próprias políticas.
Caso não haja sucesso, o pedido poderá ficar disponível para retirada em uma agência ou retornar ao remetente.

Responsabilidade

A Rose Coutinho Shoes se compromete com o envio correto e dentro do prazo.
Eventuais atrasos decorrentes de greves, períodos de alta demanda, condições climáticas ou situações internas dos Correios fogem do nosso controle, mas daremos todo o suporte necessário ao cliente.

Política de Devolução e Troca

🔁 Política de Devoluções e Trocas – Rose Coutinho Shoes

A Rose Coutinho Shoes preza pela transparência, qualidade e satisfação de suas clientes. Por isso, nossa política de devoluções e trocas segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.

📦 Devolução por Arrependimento de Compra

O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, com embalagem original, etiquetas e acessórios.
Após a análise e aprovação, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

⚠️ Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O produto passará por análise técnica para verificação do defeito.
Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
- Troca por outro produto disponível em estoque;
- Vale-compra;
- Reembolso integral do valor pago.

❌ O que NÃO caracteriza defeito de fabricação

Não serão considerados defeitos de fabricação:

Desgaste natural decorrente do uso;
Marcas de uso, arranhões, sujeira ou sinais de mau uso;
Danos causados por contato com água, produtos químicos ou exposição excessiva ao sol;
Diferenças sutis de tonalidade de cor em razão de iluminação, tela do dispositivo ou lote de fabricação;
Desconforto relacionado à adaptação do calçado ao pé, uma vez que cada pessoa possui uma anatomia diferente;
Amassados ou marcas ocasionadas pelo uso inadequado ou armazenamento incorreto.

📋 Condições para Análise

O produto deve ser enviado limpo, sem sinais de uso indevido, acompanhado da embalagem original.
Produtos devolvidos fora das condições descritas poderão ser reenviados ao cliente, sem direito à troca ou reembolso.

🚚 Envio para Devolução

Em casos de defeito de fabricação confirmado, os custos de envio serão arcados pela Rose Coutinho Shoes.
Em casos de arrependimento, os custos de envio poderão seguir as condições informadas no momento da solicitação.

📌 Considerações Finais

A Rose Coutinho Shoes reserva-se o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta política, sempre prezando pelo respeito, ética e clareza no relacionamento com suas clientes.